Privacybeleid

BAUER & MEYER vindt het belangrijk dat je persoonsgegevens zorgvuldig worden behandeld. Wanneer je onze webshop bezoekt, een bestelling plaatst, contact met ons opneemt of je inschrijft voor onze nieuwsbrief, kunnen wij persoonsgegevens verwerken. We gaan daar zorgvuldig mee om en houden ons aan de toepasselijke privacywetgeving, waaronder de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG).

In deze privacyverklaring leggen we uit welke persoonsgegevens we verwerken, waarom we dat doen, met wie we deze gegevens delen en welke rechten je hebt.

Deze verklaring is van toepassing op bezoekers en klanten van onze webshop in Nederland en België, zowel consumenten als zakelijke klanten.

1. Wie is verantwoordelijk voor jouw persoonsgegevens?

De verwerkingsverantwoordelijke voor de verwerkingen die in deze privacyverklaring worden beschreven, is:

BAUER & MEYER B.V.
Zanderij 1
1185 ZM Amstelveen
Nederland
KvK-nummer: 42053928
E-mail: klantenservice@bauermeyer.com
Website: https://www.bauermeyer.com

In deze verklaring verwijzen de woorden ‘wij’, ‘ons’ en ‘onze’ naar BAUER & MEYER B.V.

Voor vragen over deze privacyverklaring of over de verwerking van jouw persoonsgegevens kun je contact opnemen via klantenservice@bauermeyer.com.

2. Welke persoonsgegevens verwerken wij?

Welke gegevens wij verwerken, hangt af van hoe je onze webshop gebruikt.

2.1 Gegevens die je zelf verstrekt

Dit kunnen de volgende gegevens zijn:

• Naam en achternaam.
• Factuur- en bezorgadres.
• E-mailadres en telefoonnummer, indien verstrekt.
• Bedrijfsnaam en zakelijke contactgegevens bij zakelijke bestellingen.
• Bestelgegevens, zoals bestelde producten, aantallen, prijzen en bestelnummer.
• Correspondentie met onze klantenservice.
• Informatie die je verstrekt bij een retouraanvraag, klacht of garantieaanvraag.
• Voorkeuren voor communicatie en marketing, waaronder je nieuwsbriefinschrijving.
• Informatie die je vrijwillig verstrekt bij het plaatsen van een beoordeling of het deelnemen aan een actie.

Wij vragen je om alleen gegevens te verstrekken die nodig zijn voor het betreffende doel.

2.2 Gegevens die automatisch kunnen worden verzameld

Wanneer je onze webshop bezoekt, kunnen afhankelijk van je instellingen en de gebruikte technologie gegevens worden verzameld, zoals:

• IP-adres en technische identificatiegegevens.
• Type apparaat, besturingssysteem en browser.
• Bezochte pagina’s, bekeken producten en interacties met de webshop.
• Datum, tijd en duur van een bezoek.
• Verwijzende website of advertentie.
• Cookie-ID’s en vergelijkbare online identificatoren.
• Gegevens over het functioneren, de beveiliging en de prestaties van de webshop.

Niet alle gegevens worden in iedere situatie verzameld. Het gebruik van niet-noodzakelijke cookies en vergelijkbare trackingtechnologieën is afhankelijk van de toepasselijke regels en, waar vereist, jouw voorafgaande toestemming.

2.3 Betalingsgegevens

Wanneer je een bestelling plaatst, worden gegevens verwerkt die nodig zijn om de betaling af te handelen. Dit kan onder meer gaan om het betaalbedrag, de betaalstatus, de gekozen betaalmethode en een transactie- of referentienummer.

Betalingsgegevens worden voor zover mogelijk rechtstreeks door de betreffende betaaldienstverlener verwerkt. Wij ontvangen niet noodzakelijkerwijs je volledige betaalkaartgegevens.

2.4 Gegevens die via andere partijen worden ontvangen

Afhankelijk van de diensten die daadwerkelijk worden gebruikt, kunnen wij gegevens ontvangen van bijvoorbeeld:

• Shopify en de betrokken betaaldienstverleners.
• Vervoerders en logistieke dienstverleners.
• Een retourportaal.
• Een beoordelingsplatform, zoals Trustpilot.
• E-mailmarketing- of affiliateplatforms.
• Advertentie- en analyseplatforms, wanneer je daarvoor toestemming hebt gegeven of wanneer een andere geldige grondslag van toepassing is.

Wij gebruiken deze gegevens uitsluitend voor passende, vooraf bepaalde doeleinden en voor zover daarvoor een geldige rechtsgrond bestaat.

3. Waarom verwerken wij persoonsgegevens?

Wij verwerken persoonsgegevens alleen wanneer daarvoor een geldige grondslag bestaat. Afhankelijk van de situatie is dat de uitvoering van een overeenkomst, het voldoen aan een wettelijke verplichting, ons gerechtvaardigd belang of jouw toestemming.

De precieze grondslag hangt af van de concrete verwerking. Wij gebruiken toestemming niet als algemene grondslag voor verwerkingen die noodzakelijk zijn om een bestelling uit te voeren of aan wettelijke verplichtingen te voldoen.

4. Bestellingen, levering en klantenservice

Wanneer je een bestelling plaatst, verwerken wij de gegevens die nodig zijn om de bestelling te bevestigen, te betalen, te verzenden en administratief af te handelen.

Wij kunnen je bijvoorbeeld e-mails sturen over:

• De ontvangst en bevestiging van je bestelling.
• De betaling en de status van je bestelling.
• De verzending en levering.
• Retouren, terugbetalingen of garantie.
• Een vraag of klacht die je bij ons hebt ingediend.

Deze berichten zijn noodzakelijk voor de afhandeling van je bestelling en zijn geen nieuwsbriefreclame.

Om een bestelling te kunnen uitvoeren, kunnen wij de noodzakelijke gegevens delen met Shopify, de betaaldienstverlener, de vervoerder, de fulfilmentpartner en andere dienstverleners die daadwerkelijk bij de uitvoering betrokken zijn.

Wij verwerken deze gegevens op basis van de uitvoering van de overeenkomst en, waar van toepassing, wettelijke verplichtingen.

5. Gastbestellingen en klantaccounts

Je kunt bij BAUER & MEYER een bestelling plaatsen zonder dat een klantaccount verplicht is.

Wanneer je ervoor kiest een klantaccount aan te maken en deze mogelijkheid beschikbaar is, verwerken wij de gegevens die nodig zijn om het account te beheren, je in te laten loggen en je bestelgeschiedenis beschikbaar te stellen.

Wij gebruiken accountgegevens voor accountbeheer en dienstverlening. Het aanmaken van een account betekent niet automatisch dat je toestemming hebt gegeven voor marketing.

6. Nieuwsbrief en e-mailmarketing

Wanneer je je inschrijft voor onze nieuwsbrief, kunnen wij je e-mailadres en eventuele aanvullende voorkeuren gebruiken om je nieuwsbrieven, productinformatie, aanbiedingen en andere commerciële berichten te sturen.

Afhankelijk van de instellingen van Klaviyo kunnen wij ook informatie verwerken over de bezorging van e-mails, zoals of een bericht is geopend of op een link is geklikt. Dergelijke gegevens gebruiken wij alleen voor zover dit rechtmatig is en de vereiste toestemming of andere geldige grondslag aanwezig is.

Je kunt je op ieder moment uitschrijven via de afmeldlink in een commerciële e-mail. Na uitschrijving sturen wij je geen reguliere nieuwsbriefreclame meer. We kunnen beperkte gegevens bewaren om je afmelding te registreren en te voorkomen dat je opnieuw ongewenste marketing ontvangt.

Klaviyo verwerkt deze gegevens namens ons, op basis van een verwerkersovereenkomst. Klaviyo kan gegevens verwerken vanuit locaties buiten de Europese Economische Ruimte (EER); zie ook hoofdstuk 14.

7. Google Analytics en websiteanalyse

Wij kunnen Google Analytics gebruiken om inzicht te krijgen in het gebruik en de prestaties van onze webshop. Hiermee kunnen wij bijvoorbeeld onderzoeken welke pagina’s worden bezocht, hoe bezoekers door de webshop navigeren en welke onderdelen kunnen worden verbeterd.

Afhankelijk van de configuratie kunnen gegevens worden verzameld over apparaat, browser, bezochte pagina’s, interacties, verwijzende bronnen en online identificatoren.

Voor zover de gebruikte cookies of vergelijkbare technologieën toestemming vereisen, worden deze pas geactiveerd nadat je toestemming hebt gegeven. We richten de analyse zo in dat de gegevensverwerking beperkt blijft tot wat nodig is voor het beoogde doel.

Je kunt je toestemming voor niet-noodzakelijke cookies op ieder moment intrekken via de link ‘Cookie-instellingen’ onderaan onze webshop. Het uitschakelen van bepaalde cookies kan gevolgen hebben voor de beschikbaarheid of nauwkeurigheid van analysegegevens.

Google kan bij de levering van zijn diensten persoonsgegevens verwerken buiten de EER. Voor die doorgifte gelden passende waarborgen, zoals het EU-VS Data Privacy Framework en standaardcontractbepalingen (zie hoofdstuk 14).

8. Google Ads en Meta Ads

Wij kunnen Google Ads en Meta Ads gebruiken om BAUER & MEYER-producten onder de aandacht te brengen en de effectiviteit van advertenties te meten.

Wanneer deze diensten worden geactiveerd, kunnen — afhankelijk van de configuratie en jouw toestemming — gegevens worden verwerkt zoals:

• Bezochte pagina’s en bekeken producten.
• Advertentie-interacties en verwijzende bronnen.
• Online identificatoren en cookiegegevens.
• Gebeurtenissen zoals een aankoop of het toevoegen van een product aan het winkelmandje.
• Technische gegevens over het apparaat en de browser.

Met conversiemeting kunnen wij onderzoeken of een advertentie bijvoorbeeld heeft geleid tot een aankoop. Met retargeting kunnen advertenties worden getoond aan mensen die eerder onze webshop hebben bezocht of bepaalde interacties hebben gehad.

Voor zover advertentie- of trackingcookies en vergelijkbare technologieën toestemming vereisen, plaatsen of activeren wij deze niet voordat de vereiste toestemming is gegeven. Het weigeren van marketingcookies mag niet worden behandeld als toestemming.

Je kunt je toestemming wijzigen of intrekken via de link ‘Cookie-instellingen’ onderaan onze webshop. Je kunt daarnaast je advertentievoorkeuren aanpassen via de instellingen van Google of Meta.

Google en Meta kunnen persoonsgegevens verwerken buiten de EER. Voor die doorgifte gelden passende waarborgen, zoals het EU-VS Data Privacy Framework en standaardcontractbepalingen (zie hoofdstuk 14).

9. Cookies

Onze webshop maakt gebruik van Shopify. Afhankelijk van de instellingen kunnen cookies worden gebruikt om de webshop te laten functioneren, voorkeuren te onthouden, het gebruik te analyseren en marketing mogelijk te maken.

9.1 Noodzakelijke cookies

Deze cookies zijn nodig voor essentiële functies, zoals het winkelmandje, het afrekenen, beveiliging en het onthouden van bepaalde technische voorkeuren.

Voor zover dergelijke cookies strikt noodzakelijk zijn, kunnen zij zonder toestemming worden gebruikt, met inachtneming van de toepasselijke wetgeving.

9.2 Functionele cookies

Functionele cookies kunnen voorkeuren onthouden of bepaalde functies verbeteren. Of hiervoor toestemming nodig is, hangt af van de precieze functie en de toepasselijke regels.

9.3 Analytische cookies

Analytische cookies kunnen informatie verzamelen over het gebruik van de webshop, zodat wij de werking en gebruikerservaring kunnen verbeteren. Voor cookies of vergelijkbare technieken waarvoor toestemming is vereist, vragen wij vooraf toestemming.

9.4 Marketing- en trackingcookies

Marketingcookies en vergelijkbare technieken kunnen worden gebruikt om advertenties te meten, doelgroepen samen te stellen of advertenties af te stemmen op interesses. Wij gebruiken dergelijke technieken alleen wanneer dit wettelijk is toegestaan en, waar vereist, nadat je toestemming hebt gegeven.

9.5 Cookiekeuzes aanpassen

Je kunt je cookievoorkeuren beheren via de link ‘Cookie-instellingen’ onderaan onze webshop. Waar toestemming de grondslag is, kun je deze toestemming later intrekken.

Het verwijderen of blokkeren van cookies via je browser kan ook mogelijk zijn, maar kan de werking van bepaalde onderdelen van de webshop beïnvloeden.

10. Beoordelingen via Trustpilot, Google review en Webwinkelkeur

Wij kunnen klanten uitnodigen om hun ervaring met BAUER & MEYER of hun aankoop te beoordelen via bijvoorbeeld Trustpilot.

Wanneer wij een uitnodiging versturen, kunnen daarvoor gegevens zoals je naam, e-mailadres, bestelnummer of aankoopinformatie worden gebruikt, voor zover dit noodzakelijk en rechtmatig is. De daadwerkelijke gegevensuitwisseling hangt af van de gekozen Trustpilot-integratie.

Als je een beoordeling plaatst, kan de informatie die je zelf publiceert zichtbaar zijn voor andere bezoekers. Raadpleeg ook de privacyverklaring van Trustpilot voor de verwerking die Trustpilot voor eigen doeleinden uitvoert.

Wij gebruiken beoordelingen niet om klanten te benadelen wanneer zij een negatieve ervaring delen. Uitnodigingen tot een beoordeling richten wij op een rechtmatige manier in, zonder dat bestelgegevens openbaar worden gemaakt.

11. Retourportaal

Wanneer je een retour aanvraagt via ons retourportaal, kunnen wij gegevens verwerken zoals je naam, contactgegevens, bestelnummer, geretourneerde producten, retourreden en de status van de retourzending.

Deze gegevens worden gebruikt om je retouraanvraag te behandelen, de retourzending te organiseren, een terugbetaling af te handelen en eventuele klachten of wettelijke verplichtingen te verwerken.

Het retourportaal is onderdeel van ons klantaccount bij Shopify. Shopify verwerkt deze gegevens namens ons, alleen voor zover dat nodig is om de dienst te leveren.

12. Affiliate-, referral- en creatorprogramma

Voor een referral-, affiliate- en/of creatorprogramma maken wij gebruik van een applicatie, waarmee deelnemers een persoonlijke link of kortingscode ontvangen waarmee aankopen aan hen worden toegeschreven.

De volgende gegevens kunnen worden verwerkt:

• Naam en contactgegevens van de deelnemer.
• Affiliate-ID, referralcode of kortingscode.
• Klikken en verwijzingen naar onze webshop.
• Aankopen die volgens de programmaregels aan een deelnemer worden toegeschreven.
• Commissie-, uitbetalings- en administratieve gegevens.

Deze gegevens worden gebruikt om het programma te beheren, verwijzingen te registreren, commissies te berekenen en eventuele fraude te voorkomen.

13. Met wie delen wij persoonsgegevens?

Wij verkopen jouw persoonsgegevens niet aan derden. Wij kunnen gegevens wel delen wanneer dat noodzakelijk is voor onze dienstverlening, wanneer wij daartoe wettelijk verplicht zijn of wanneer daarvoor een andere geldige grondslag bestaat.

Dienstverleners die namens ons persoonsgegevens verwerken, mogen deze gegevens niet zonder geldige grondslag voor eigen doeleinden gebruiken. Waar vereist, sluiten wij passende verwerkersovereenkomsten en maken wij afspraken over beveiliging, vertrouwelijkheid en verwijdering van gegevens.

Sommige partijen kunnen ook zelfstandig verwerkingsverantwoordelijke zijn voor bepaalde verwerkingen. In dat geval is hun eigen privacyverklaring eveneens van toepassing.

14. Internationale overdrachten

Sommige leveranciers of reclamepartners kunnen persoonsgegevens buiten de Europese Economische Ruimte verwerken. In dat geval zorgen wij voor een adequaat beschermingsniveau, bijvoorbeeld op basis van een adequaatheidsbesluit, standaardcontractbepalingen, of andere passende waarborgen in de zin van de AVG.

15. Hoe lang bewaren wij persoonsgegevens?

Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan nodig is voor het doel waarvoor ze zijn verzameld, tenzij een wettelijke bewaarplicht of een andere geldige reden een langere bewaartermijn vereist.

De concrete bewaartermijn kan per soort gegevens verschillen.

Voor fiscale en boekhoudkundige gegevens gelden wettelijke bewaartermijnen. In Nederland geldt voor veel basisgegevens van de administratie in beginsel een bewaartermijn van zeven jaar; voor bepaalde gegevens kunnen andere termijnen gelden. Voor Belgische klanten of transacties beoordelen wij welke wettelijke verplichtingen van toepassing zijn.

Voor gekoppelde diensten hanteren wij bewaartermijnen die binnen de uitgangspunten hierboven vallen.

16. Hoe beveiligen wij persoonsgegevens?

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, misbruik, onbevoegde toegang, ongewenste openbaarmaking en ongeoorloofde wijziging.

Afhankelijk van de verwerking kunnen deze maatregelen bestaan uit toegangsbeperkingen, beveiligde verbindingen, accountbeveiliging, beperkte toegangsrechten en het zorgvuldig selecteren van dienstverleners.

Geen enkele methode voor gegevensoverdracht of opslag kan absolute veiligheid garanderen. Wij blijven onze beveiligingsmaatregelen beoordelen en verbeteren waar dat nodig is.

Als zich een datalek voordoet, beoordelen wij welke wettelijke verplichtingen gelden. Wanneer de AVG dit vereist, melden wij het datalek aan de bevoegde toezichthouder en informeren wij de betrokken personen.

17. Jouw rechten en keuzes

Je hebt, afhankelijk van de omstandigheden en de toepasselijke wettelijke voorwaarden, recht op inzage, rectificatie, beperking en verwijdering.

Je hebt altijd het recht bezwaar te maken tegen de verwerking van je persoonsgegevens voor direct marketing. Wanneer je bezwaar maakt tegen verwerking voor direct marketing, stoppen wij die verwerking voor dat doel.

Deze rechten zijn niet absoluut. Zo kunnen wij gegevens soms niet direct verwijderen wanneer wij wettelijk verplicht zijn ze te bewaren of wanneer ze nodig zijn voor het instellen, uitoefenen of onderbouwen van een rechtsvordering.

Het uitoefenen van je privacyrechten is in beginsel kosteloos. Bij kennelijk ongegronde of buitensporige verzoeken kunnen de wettelijke uitzonderingen van toepassing zijn.

18. Klachten indienen

Als je vragen of klachten hebt over de manier waarop wij jouw persoonsgegevens verwerken, vragen wij je contact met ons op te nemen via klantenservice@bauermeyer.com. We proberen je vraag zorgvuldig te behandelen.

Je hebt daarnaast het recht om een klacht in te dienen bij de bevoegde privacytoezichthouder.

19. Minderjarigen

Onze webshop is gericht op consumenten en zakelijke klanten en niet op kinderen.

Wanneer wij ontdekken dat wij persoonsgegevens van een kind hebben verzameld op een manier die niet is toegestaan, nemen wij passende maatregelen om de verwerking te beoordelen en de gegevens waar nodig te verwijderen.

Voor diensten waarbij toestemming van een ouder of wettelijke vertegenwoordiger vereist is, houden wij rekening met de toepasselijke wettelijke regels.

20. Geautomatiseerde besluitvorming en profilering

Wij kunnen bij analyse- en advertentiediensten gebruikmaken van gegevens om algemene statistieken, doelgroepen of advertentieprofielen samen te stellen, voor zover dit rechtmatig is en de vereiste toestemming aanwezig is.

Wij nemen op basis van de in deze verklaring beschreven verwerkingen niet bewust uitsluitend geautomatiseerde besluiten die rechtsgevolgen hebben voor jou of je anderszins aanzienlijk treffen.

Als dit in de toekomst verandert, zullen wij de privacyverklaring aanpassen en je informeren over de relevante verwerking en je rechten voordat deze verwerking plaatsvindt, voor zover de wet dit vereist.

21. Links naar websites van derden

Onze webshop kan links bevatten naar websites of diensten van andere organisaties, bijvoorbeeld betaalproviders, beoordelingsplatforms of sociale media.

Wanneer je een website van een derde bezoekt, is de privacyverklaring van die partij van toepassing op de verwerking die zij zelf uitvoert. Wij zijn niet verantwoordelijk voor de privacypraktijken van websites die wij niet beheren.

Wij raden je aan de privacyverklaring van de betreffende partij te lezen voordat je persoonsgegevens verstrekt.

22. Wijzigingen in deze privacyverklaring

Wij kunnen deze privacyverklaring aanpassen wanneer onze dienstverlening, de gebruikte technologieën, onze bedrijfsvoering of de toepasselijke wetgeving verandert.

Wanneer een wijziging volgens de wet om aanvullende informatie of communicatie vraagt, zullen wij passende maatregelen nemen.

23. Contact

Heb je vragen over deze privacyverklaring, wil je gebruikmaken van je privacyrechten of wil je meer informatie over de verwerking van jouw persoonsgegevens?

Neem dan contact met ons op:

BAUER & MEYER B.V.
Zanderij 1
1185 ZM Amstelveen
Nederland
E-mail: klantenservice@bauermeyer.com
Website: https://www.bauermeyer.com

KvK-nummer: 42053928