Veelgestelde vragen

Kies het product dat je wilt bestellen en voeg het toe aan je winkelwagen. Doorloop vervolgens de stappen in het afrekenproces en controleer je gegevens voordat je de betaling afrondt. Na het plaatsen van je bestelling ontvang je een orderbevestiging per e-mail.

Nee, je kunt ook zonder account bestellen. Je vult tijdens het afrekenen de gegevens in die nodig zijn om je bestelling te verwerken en te bezorgen.

De beschikbare betaalmethoden worden tijdens het afrekenen in onze webshop weergegeven. Je ziet daar direct welke betaalmogelijkheden voor jouw bestelling beschikbaar zijn.

Ja, de consumentenprijzen in onze webshop zijn allemaal in Euro en inclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. Eventuele verzendkosten worden tijdens het afrekenen getoond.

Vul je kortingscode in tijdens het afrekenen en pas deze toe voordat je de betaling afrondt. Controleer vervolgens of de korting correct is verwerkt. Kortingscodes kunnen aan voorwaarden zijn gebonden en zijn niet altijd onderling combineerbaar.

Neem zo snel mogelijk contact op via klantenservice@bauermeyer.com en vermeld je bestelnummer. We bekijken of wijzigen of annuleren nog mogelijk is. Omdat bestellingen snel in verwerking kunnen gaan, kunnen we dit niet altijd garanderen. Je wettelijke rechten als consument blijven van toepassing.

Controleer eerst je spam- of ongewenste e-mailmap. Heb je de bevestiging nog steeds niet ontvangen? Neem dan contact met ons op via klantenservice@bauermeyer.com.

Op dit moment verzenden we bestellingen naar Nederland en België.

Bij bestellingen vanaf € 50 is de verzending gratis. Bij bestellingen onder € 50 betaal je € 4,95 verzendkosten.

De toepasselijke verzendkosten worden tijdens het afrekenen weergegeven.

We verwerken bestellingen op werkdagen. Bestel je op een werkdag vóór 15.00 uur, dan streven we ernaar je bestelling dezelfde werkdag te verwerken en te verzenden.

Bestellingen die na 15.00 uur worden geplaatst, worden doorgaans op de eerstvolgende werkdag verwerkt en verstuurd. Dit geldt ook voor bestellingen die in het weekend of op feestdagen worden geplaatst.

De daadwerkelijke verzending is mede afhankelijk van de beschikbaarheid van het product en de verwerking door onze logistieke partner.

Na verzending kun je doorgaans rekenen op de volgende levertijden:

• Nederland: ongeveer 1 werkdag.
• België: ongeveer 1–2 werkdagen.

Dit zijn verwachte levertijden en geen gegarandeerde bezorgmomenten. Vertragingen kunnen bijvoorbeeld ontstaan door drukte bij de vervoerder of omstandigheden buiten onze invloed.

We verzenden onze bestellingen via PostNL en DHL. Welke vervoerder je bestelling bezorgt, kan per bestelling verschillen.

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een verzendbevestiging met een Track & Trace-code. Via de link in die e-mail kun je de bezorgstatus volgen.

Controleer eerst de Track & Trace-informatie. Is de verwachte levertijd verstreken of verandert de status langere tijd niet? Neem dan contact op via klantenservice@bauermeyer.com en vermeld je bestelnummer. We helpen je de status van je bestelling te achterhalen.

Dat is natuurlijk niet de bedoeling. Neem contact met ons op via klantenservice@bauermeyer.com. Vermeld je bestelnummer, beschrijf wat er aan de hand is en voeg foto's toe van het product en de verpakking. We bekijken de situatie en helpen je met een passende oplossing.

Bij BAUER & MEYER hanteren we een vrijwillige retourtermijn van 30 dagen. De wettelijke regels en eventuele uitzonderingen blijven van toepassing.

Bekijk onze pagina Retourneren & Terugbetaling voor de volledige voorwaarden.

Volg de retourinstructies op onze pagina Retourneren & Terugbetaling. Daar vind je informatie over het aanmelden van je retour, het verpakken van het product en de toepasselijke voorwaarden.

Dat hangt af van de gekozen retourmogelijkheid en de toepasselijke voorwaarden. Op onze pagina Retourneren & Terugbetaling leggen we uit welke opties beschikbaar zijn en of er retourkosten gelden.

Eventuele kosten worden alleen in rekening gebracht wanneer dat volgens de toepasselijke voorwaarden en wetgeving is toegestaan.

Voor retouren die onder onze aanvullende retourregeling vallen, kun je kiezen voor winkeltegoed met 10% extra tegoed. Het extra tegoed wordt berekend over de daarvoor in aanmerking komende retourwaarde.

Voorbeeld: bij een retourwaarde van € 100 die voor deze regeling in aanmerking komt, ontvang je € 110 aan winkeltegoed.

De exacte voorwaarden en eventuele uitzonderingen vind je op de pagina Retourneren & Terugbetaling. Je wettelijke consumentenrechten blijven behouden.

Zodra je retour is ontvangen en goedgekeurd, betalen we het aankoopbedrag terug via je oorspronkelijke betaalmethode. Je ontvangt hierover een e-mail. Afhankelijk van je bank of betaalmethode kan het tot 7 werkdagen duren voordat het bedrag zichtbaar is. Kies je voor BAUER & MEYER-tegoed (+10% extra), dan ontvang je het tegoed per e-mail.

Neem contact op met onze klantenservice om de mogelijkheden te bespreken. Afhankelijk van de situatie kan retourneren volgens de geldende voorwaarden en vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen de eenvoudigste oplossing zijn.

Voor onze aanvullende retourregeling kunnen voorwaarden gelden voor de staat van het product en de originele verpakking. We vragen je daarom zorgvuldig met het product om te gaan en de retourvoorwaarden te volgen.

Op onze producten bieden we een garantie van één jaar, volgens de toepasselijke garantievoorwaarden.

Neem contact op via klantenservice@bauermeyer.com en vermeld je bestelnummer, de naam van het product en een duidelijke omschrijving van het probleem. Voeg indien mogelijk foto's of een video toe.

We beoordelen je melding en laten je weten welke vervolgstappen passend zijn.

Dat hangt af van het product, de aard van het probleem en de toepasselijke voorwaarden. We maken bijvoorbeeld onderscheid tussen een productgebrek en schade die is ontstaan door onjuist gebruik of het niet opvolgen van onderhoudsinstructies.

Twijfel je of jouw probleem onder de garantie valt? Neem dan gerust contact met ons op. We bekijken je situatie zorgvuldig.

De garantie dekt niet automatisch normale slijtage, schade door onjuist gebruik, ongelukken of het niet opvolgen van product- en onderhoudsinstructies.

Je kunt je klacht indienen via klantenservice@bauermeyer.com. Vermeld je bestelnummer en beschrijf zo duidelijk mogelijk waar je klacht over gaat. We bekijken je melding en informeren je over de vervolgstappen.

Op de productpagina vind je de beschikbare informatie over het product, zoals de afmetingen, materialen, inhoud van een set en belangrijkste eigenschappen. Controleer deze informatie vóór je aankoop als je specifieke eisen hebt.

De juiste verzorging verschilt per materiaal en product. Volg daarom altijd de onderhoudsinstructies op de productpagina of bij het product.

Voor houten keukenartikelen is het doorgaans verstandig om langdurig contact met water te vermijden, het product na het reinigen goed af te drogen en het niet in de vaatwasser te plaatsen, tenzij de productspecifieke instructies uitdrukkelijk anders aangeven.

Dat verschilt per product. Controleer de productpagina en eventuele meegeleverde instructies. Als vaatwasser bestendigheid niet expliciet is vermeld, raden we aan het product met de hand te reinigen.

Reinig en droog je messen na gebruik zorgvuldig en bewaar ze op een veilige manier, bijvoorbeeld in de daarvoor bedoelde messenhouder of het messenblok.

Gebruik je messen waarvoor ze bedoeld zijn en vermijd snijoppervlakken die het lemmet onnodig kunnen beschadigen. Volg bij twijfel de onderhoudsinstructies van het betreffende product.

Ja. Hout is een natuurlijk materiaal. Daardoor kunnen kleur, nerfpatroon en tekening per product enigszins verschillen. Zulke natuurlijke variaties zijn kenmerkend voor hout en betekenen niet automatisch dat er sprake is van een gebrek.

Je kunt onze klantenservice bereiken via:

E-mail: klantenservice@bauermeyer.com

Website: Via het contactformulier in pagina Garantie & Klachten

Vermeld bij vragen over een bestelling altijd je bestelnummer. Zo kunnen we je sneller helpen.

Vermeld bij voorkeur je bestelnummer, het e-mailadres dat je bij de bestelling hebt gebruikt en een korte omschrijving van je vraag.

Gaat het om schade of een productprobleem? Voeg dan indien mogelijk foto's toe. Stuur geen betaalkaartgegevens of wachtwoorden mee.

Voor zakelijke vragen over bijvoorbeeld samenwerking of verkoop kun je contact opnemen via klantenservice@bauermeyer.com. Vermeld in het onderwerp dat het om een zakelijke aanvraag gaat, zodat we je bericht goed kunnen doorsturen.

We helpen je graag verder. Stuur je vraag naar klantenservice@bauermeyer.com en vermeld, indien van toepassing, je bestelnummer. We bekijken je bericht en helpen je zo goed mogelijk verder.