Klantenservice

Algemene voorwaarden

Artikel 1 – Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

BAUER & MEYER: BAUER & MEYER B.V., gevestigd aan Zanderij 1, 1185 ZM Amstelveen, Nederland, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 42053928.
Webshop: de online winkel van BAUER & MEYER, bereikbaar via www.bauermeyer.com.
Klant: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die via de webshop een bestelling plaatst of een overeenkomst aangaat met BAUER & MEYER.
Consument: een natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden buiten zijn bedrijfs- of beroepsactiviteit.
Zakelijke klant: iedere klant die handelt in de uitoefening van een beroep, bedrijf of andere zakelijke activiteit.
Product: ieder artikel dat BAUER & MEYER via de webshop aanbiedt, waaronder keukenartikelen en aanverwante producten.
Overeenkomst: iedere overeenkomst tussen BAUER & MEYER en de klant met betrekking tot de aankoop en levering van producten.
Herroeping: het recht van een consument om een overeenkomst op afstand binnen de wettelijke bedenktijd zonder opgave van redenen te ontbinden.
Schriftelijk: communicatie per e-mail of op een andere wijze waarbij informatie kan worden opgeslagen en later kan worden geraadpleegd.

Artikel 2 – Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, bestellingen en overeenkomsten die via www.bauermeyer.com worden gesloten.
Door een bestelling te plaatsen, gaat de klant akkoord met deze algemene voorwaarden.
Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig wanneer deze uitdrukkelijk en schriftelijk door BAUER & MEYER zijn bevestigd.
Indien een bepaling uit deze voorwaarden nietig blijkt te zijn of wordt vernietigd, blijven de overige bepalingen van kracht. De betreffende bepaling wordt vervangen door een geldige bepaling die het doel ervan zo dicht mogelijk benadert.

Artikel 3 – Het aanbod en de productinformatie

BAUER & MEYER presenteert de producten zo volledig en nauwkeurig mogelijk, met informatie over onder andere de eigenschappen, materialen, afmetingen, kleuren en gebruiksmogelijkheden, voor zover relevant.
Afbeeldingen zijn bedoeld om de producten zo goed mogelijk weer te geven. Kleine kleurverschillen kunnen ontstaan door beeldscherminstellingen of lichtomstandigheden. Dit doet geen afbreuk aan de verplichting om het geleverde product aan de overeenkomst te laten beantwoorden.
Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod binden BAUER & MEYER niet wanneer de klant redelijkerwijs had moeten begrijpen dat sprake was van een vergissing.
Een aanbod vermeldt de prijs, eventuele bijkomende kosten, beschikbare betaalmethoden en relevante informatie over de levering.
Een aanbod is geldig gedurende de vermelde periode of, wanneer geen periode is vermeld, zolang het product beschikbaar is.
Indien een product na bestelling niet beschikbaar blijkt, informeert BAUER & MEYER de klant zo spoedig mogelijk. Indien de bestelling niet kan worden uitgevoerd, wordt het daarvoor betaalde bedrag terugbetaald.
Voor zakelijke klanten kunnen aanvullende afspraken gelden over aantallen, prijzen, bundels, beschikbaarheid, facturering en levering, indien deze vooraf schriftelijk zijn overeengekomen.

Artikel 4 – De overeenkomst en bestelling

De klant plaatst een bestelling via de webshop en verstrekt de gevraagde gegevens.
Na het plaatsen van een bestelling ontvangt de klant een elektronische bevestiging.
De overeenkomst komt tot stand overeenkomstig het bestelproces en de bevestiging van de bestelling.
BAUER & MEYER behoudt zich het recht voor een bestelling te weigeren of te annuleren wanneer daar een gegronde reden voor bestaat, bijvoorbeeld bij een kennelijke prijsfout, een vermoeden van fraude of het niet beschikbaar zijn van het product.
Indien een reeds betaald bedrag wordt terugbetaald wegens annulering door BAUER & MEYER, gebeurt dit via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij de klant uitdrukkelijk instemt met een andere terugbetalingsmethode.

Artikel 5 – Prijzen en betaling

Alle consumentenprijzen op de webshop worden weergegeven in euro’s en zijn inclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
Eventuele verzendkosten en andere bijkomende kosten worden vóór het afronden van de bestelling duidelijk weergegeven.
De beschikbare betaalmethoden worden tijdens het bestelproces getoond.
De klant dient de betaling te voldoen via een van de aangeboden betaalmethoden.
BAUER & MEYER behoudt zich het recht voor prijzen te wijzigen. Een prijswijziging heeft geen invloed op een reeds bevestigde bestelling, behoudens kennelijke fouten of andere wettelijk toegestane uitzonderingen.
Eventuele retourkosten en de voorwaarden waaronder deze in mindering kunnen worden gebracht op een terugbetaling, worden vóór het afronden van de bestelling en in het retourbeleid duidelijk aan de klant meegedeeld.

Artikel 6 – Levering en uitvoering

Bestellingen worden geleverd op het door de klant opgegeven adres.
De verwachte levertijd wordt tijdens het bestelproces of op de website vermeld.
Indien geen afwijkende termijn is overeengekomen, streven wij ernaar bestellingen binnen de aangegeven levertijd te verzenden.
De klant is verantwoordelijk voor het correct invoeren van het afleveradres. Indien een onjuist adres wordt opgegeven, kan dit gevolgen hebben voor de levering.
Indien een levering vertraging oploopt of een bestelling niet kan worden geleverd, informeren wij de klant hierover zo spoedig mogelijk.
Voor consumenten gelden de wettelijke regels over levering en het risico van verlies of beschadiging tijdens het vervoer. Het risico gaat in beginsel pas over op de consument wanneer deze, of een door hem aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product fysiek in bezit heeft gekregen.
Voor zakelijke klanten kunnen, voor zover wettelijk toegestaan, afwijkende afspraken over levering en risico gelden.

Artikel 7 – Herroepingsrecht (bedenktijd) en retourtermijn voor consumenten

Consumenten die online een aankoop doen, hebben in beginsel het wettelijke recht om de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen. BAUER & MEYER heeft dit vrijwillig verruimd naar 30 dagen bedenktijd.
De bedenktijd begint op de dag nadat de consument, of een door hem aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen. Bij een bestelling met meerdere producten die afzonderlijk worden geleverd, gelden de wettelijke regels voor de ontvangst van het laatste product.
De consument kan het herroepingsrecht uitoefenen door binnen de termijn een ondubbelzinnige verklaring aan BAUER & MEYER te sturen. Dit kan bijvoorbeeld via het retourportaal of per e-mail aan klantenservice@bauermeyer.com.
Na het melden van de herroeping heeft de consument in totaal 30 dagen om het product terug te sturen.
De consument mag het product hanteren en inspecteren voor zover dat nodig is om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen, zoals dat ook in een fysieke winkel mogelijk zou zijn.
Indien de consument het product verder heeft gebruikt dan nodig was om het te beoordelen, kan een vergoeding voor de daardoor ontstane waardevermindering verschuldigd zijn, welke in overeenstemming zullen zijn met de richtlijnen van Autoriteit Consument & Markt.
Het herroepingsrecht geldt niet voor wettelijke uitzonderingen die van toepassing zijn op bepaalde producten of overeenkomsten. Dit zijn producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben, voor gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten, en voor hygiënisch verzegelde producten die u na levering hebt ontzegeld (waardoor ze om gezondheids- of hygiëneredenen niet geschikt zijn om te worden teruggezonden).
Door te kopen bij BAUER & MEYER gaat u ermee akkoord dat bovenstaand herroepings- en retourbeleid van toepassing is. Onze uitgebreide retourprocedure is bedoeld om voor u als klant zo soepel en risicoloos mogelijk te verlopen. Raadpleeg ons Retourbeleid op de website voor nadere details en eventuele updates van deze voorwaarden.

Artikel 8 – Garantie en conformiteit

BAUER & MEYER staat ervoor in dat de geleverde producten voldoen aan de overeenkomst en aan de toepasselijke wettelijke eisen.
Consumenten behouden hun wettelijke rechten wanneer een product defect is of niet voldoet aan wat zij redelijkerwijs van het product mogen verwachten. BAUER & MEYER hanteert een garantie van 1 jaar vanaf het moment dat het product in ontvangst is genomen door de klant.
Wanneer een product niet conform de overeenkomst is, kan de consument afhankelijk van de omstandigheden recht hebben op kosteloos herstel, vervanging, prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst.
Een beroep op wettelijke rechten wordt niet afgewezen uitsluitend omdat de aanvullende retourtermijn van 30 dagen is verstreken.
De klant dient een probleem zo spoedig mogelijk (binnen 3 werkdagen) na ontdekking bij BAUER & MEYER te melden en daarbij, de bestelling en het probleem te beschrijven.
Dekking en uitsluitingen:
Onze garantie dekt materiaal- en fabricagefouten die zich bij normaal huishoudelijk gebruik van het product voordoen. Schade door onjuist gebruik, normale slijtage of gebruik in strijd met de handleiding valt niet onder de garantie. Wij wijzen u erop dat onze producten ontworpen zijn voor privégebruik; schade ontstaan door commercieel/professioneel gebruik of extreme belasting is uitgesloten van gratis garantieherstel.
Indienen van een garantieclaim:
Mocht er binnen de garantieperiode een defect optreden, dan kunt u contact opnemen met onze klantenservice via klantenservice@bauermeyer.com of via ons online contactformulier op pagina “Garantie & Klachten”. Geef uw ordernummer en een omschrijving van het probleem, bij voorkeur met een aantal foto’s of video van het defect, zodat wij snel kunnen beoordelen wat de beste oplossing is.
Duur van de garantie:
Als u een vervangend product ontvangt onder garantie, blijft de oorspronkelijke garantietermijn gelden gerekend vanaf de aankoopdatum van het oorspronkelijke product. Een garantieclaim verlengt dus niet de totale garantieduur, tenzij dit wettelijk verplicht is.

Artikel 9 – Gebruik en onderhoud van producten

De klant dient producten te gebruiken overeenkomstig de meegeleverde instructies en eventuele onderhoudsadviezen.
Indien een product specifieke gebruiks-, veiligheids- of onderhoudsinstructies heeft, dient de klant deze zorgvuldig op te volgen.
Het niet opvolgen van instructies kan gevolgen hebben voor schade die daardoor ontstaat, voor zover BAUER & MEYER daarvoor wettelijk niet verantwoordelijk is.
Wij wijzen u erop dat onze producten ontworpen zijn voor privégebruik; schade ontstaan door commercieel/professioneel gebruik of extreme belasting is uitgesloten van gratis garantieherstel.

Artikel 10 – Aansprakelijkheid

BAUER & MEYER is aansprakelijk overeenkomstig de toepasselijke wetgeving.
Voor consumenten gelden geen uitsluitingen of beperkingen van aansprakelijkheid voor zover deze in strijd zijn met dwingend consumentenrecht.
Voor zakelijke klanten geldt, voor zover wettelijk toegestaan, dat BAUER & MEYER niet aansprakelijk is voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst of gemiste besparingen, tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid van de zijde van BAUER & MEYER of een andere situatie waarin uitsluiting wettelijk niet is toegestaan.
Geen enkele bepaling in deze voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit wanneer dat wettelijk niet is toegestaan.

Artikel 11 – Overmacht

BAUER & MEYER is niet gehouden tot nakoming van een verplichting wanneer dit redelijkerwijs onmogelijk is door omstandigheden die buiten haar macht liggen.
Onder overmacht kunnen onder meer vallen: storingen bij vervoerders, ernstige verstoringen in de toeleveringsketen, overheidsmaatregelen, natuurrampen en andere omstandigheden die redelijkerwijs niet konden worden voorkomen.
Wanneer een situatie van overmacht leidt tot vertraging of het niet kunnen uitvoeren van een bestelling, informeren wij de klant zo spoedig mogelijk.
Dit artikel laat de dwingende wettelijke rechten van consumenten onverlet.

Artikel 12 – Klachten en klantenservice

Klachten over een bestelling, levering, product of retour kunnen worden ingediend via klantenservice@bauermeyer.com.
Wij verzoeken de klant de klacht zo duidelijk mogelijk te omschrijven en relevante informatie, zoals het bestelnummer en foto’s, mee te sturen indien dat nuttig is.
BAUER & MEYER streeft ernaar klachten binnen een redelijke termijn te beantwoorden.
Indien een klacht niet direct kan worden opgelost, informeren wij de klant over de verdere afhandeling.
Het indienen van een klacht doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de klant.

Artikel 13 – Privacy en persoonsgegevens

BAUER & MEYER verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de toepasselijke privacywetgeving.
Bekijk het ‘Privacy Beleid’ op ons website hoe persoonsgegevens worden verzameld, gebruikt en beschermd.
Voor zover nodig worden persoonsgegevens gedeeld met partijen die betrokken zijn bij betalingen, levering, retourverwerking en klantenservice.
Meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens is te vinden in onze privacyverklaring.

Artikel 14 – Intellectuele eigendom

Alle intellectuele-eigendomsrechten op de naam BAUER & MEYER, logo’s, teksten, foto’s, vormgeving en overige inhoud van de webshop berusten bij BAUER & MEYER of de betreffende rechthebbenden, tenzij anders aangegeven.
Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming mogen deze materialen niet worden gekopieerd, verspreid, gepubliceerd of commercieel gebruikt, behalve voor zover wettelijk toegestaan.
De aankoop van een product geeft de klant geen intellectuele-eigendomsrechten op het merk, de productpresentatie of de inhoud van de webshop.

Artikel 15 – Wijzigingen van de algemene voorwaarden

BAUER & MEYER kan deze algemene voorwaarden van tijd tot tijd aanpassen.
De versie die van toepassing is op een bestelling is in beginsel de versie die gold op het moment waarop de overeenkomst tot stand kwam, tenzij een wijziging wettelijk anders mag worden toegepast.

Artikel 16 – Toepasselijk recht en geschillen

Op overeenkomsten met BAUER & MEYER is Nederlands recht van toepassing, voor zover dit wettelijk is toegestaan.
Wanneer een consument in België of een ander land woont en dwingende consumentenbeschermingsregels van dat land van toepassing zijn, wordt de consument door deze rechtskeuze niet de bescherming ontnomen die hij op grond van die dwingende regels geniet.
Partijen proberen geschillen eerst in onderling overleg op te lossen.
Indien een geschil niet in onderling overleg kan worden opgelost, wordt het voorgelegd aan de bevoegde rechter overeenkomstig de toepasselijke wettelijke regels.

Artikel 17 – Contactgegevens

BAUER & MEYER B.V.
Zanderij 1
1185 ZM Amstelveen
Nederland

KvK-nummer: 42053928

E-mail: klantenservice@bauermeyer.com

Btw-identificatienummer: NL869496244B01

Retouradres: Zanderij 1, 1185 ZM Amstelveen

Deze algemene voorwaarden zijn opgesteld voor de consumenten- en zakelijke webshop van BAUER & MEYER en dienen te worden gelezen in samenhang met de productinformatie, het retourbeleid, privacy beleid en overige informatie die vóór het plaatsen van een bestelling aan de klant wordt verstrekt.

Laatst bijgewerkt: oktober 2026.